Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Agosto de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través del sitio web de MONITOS, marca comercial de VERUM SpA.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
1. Naturaleza de nuestros productos
MONITOS comercializa productos digitales descargables, principalmente libros para colorear y otros contenidos en formato PDF.
Los productos son entregados electrónicamente una vez confirmado el pago.
No se envía ningún producto físico.
Antes de realizar la compra, recomendamos verificar la descripción, características y formato del producto.
2. Derecho a retracto
Las compras realizadas por medios electrónicos estarán sujetas al derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer este derecho sin expresión de causa dentro del plazo legal de 10 días, conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La existencia de problemas técnicos, el uso de sistemas de entrega digital o la naturaleza electrónica del producto no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las solicitudes de retracto podrán realizarse mediante el correo electrónico indicado en esta política.
3. Problemas con el producto o la descarga
Si el producto presenta algún inconveniente, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia.
Esto incluye, entre otros casos:
- archivo dañado, incompleto o corrupto;
- producto distinto al adquirido;
- imposibilidad de acceder al archivo por un problema atribuible a nuestro sistema de entrega;
- cobro duplicado;
- error técnico que impida utilizar correctamente el producto.
Según corresponda, VERUM SpA podrá solucionar el inconveniente, restablecer el acceso, proporcionar nuevamente el archivo o realizar el reembolso que corresponda.
4. Solicitudes fuera del derecho a retracto
Una vez vencido el plazo legal de retracto, o cuando éste no resulte aplicable conforme a la legislación vigente, las solicitudes de devolución serán evaluadas según las circunstancias de cada caso.
Por regla general, no se efectuarán reembolsos voluntarios únicamente por:
- no haber revisado previamente la descripción o características claramente informadas del producto;
- incompatibilidad derivada de un dispositivo o software del cliente cuando los requisitos del archivo hayan sido informados correctamente;
- motivos ajenos al producto, su entrega o su funcionamiento.
Esta disposición no afecta el derecho a retracto ni ningún otro derecho que la legislación chilena reconozca al consumidor.
5. Cómo solicitar un retracto o reembolso
Para realizar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
Indicando, cuando sea posible:
- nombre utilizado durante la compra;
- correo electrónico asociado al pedido;
- número o fecha aproximada del pedido;
- motivo de la solicitud.
Cuando se trate de un problema técnico, podremos solicitar capturas de pantalla o información razonablemente necesaria para identificar y solucionar el inconveniente.
No se exigirán antecedentes innecesarios para ejercer derechos reconocidos por la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, VERUM SpA gestionará la devolución a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En la medida de lo posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Una vez procesado el reembolso por VERUM SpA o el proveedor de pagos, el tiempo necesario para que el monto aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo de Mercado Pago, la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
7. Confirmación y derechos del consumidor
Las compras electrónicas estarán sujetas además a las obligaciones de información y confirmación establecidas por la legislación chilena.
La Ley del Consumidor exige que las condiciones contractuales sean accesibles de manera clara antes de contratar y que posteriormente se envíe una confirmación escrita de la contratación. La ausencia de dicha confirmación puede afectar el plazo aplicable al retracto.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con retracto, devoluciones, reembolsos o problemas técnicos asociados a una compra:
VERUM SpA — MONITOS
Correo: monitosedicion@gmail.com
Procuraremos responder y resolver las solicitudes dentro de un plazo razonable.
